联想服务一体化人才培养及课程开发校企合作项目

一、项目背景

过去二十多年，我国政府和企业已经在IT基础设施建设方面实现了跨越式增长，如何让规模庞大的IT软硬件投资发挥最大的效用，成为IT产业的最大挑战和机遇。在国家的“十二五”规划中，明确提出要将中国的IT产业从世界制造业中心转型为软件业与IT服务业的世界级产业中心。与之配套的三网合一、发展物联网等重大举措，无不体现着国家实现IT战略转型的决心。联想集团（Lenovo）于1984年在中国北京成立，到今天已经发展成为全球第一大PC厂商，业务遍布200多个国家和地区，30,000多名员工的国际化公司。联想集团在整个IT产业中始终保持领先地位，联想集团认为，校企合作是企业社会责任的重要组成部分。南京商业学校为进一步提升计算机专业课程体系合理性，增强专业课程含金量，改革专业教学模式，学校急需与IT运维方向企业合作，共同建设本专业，提升专业内涵。经过大量的前期调研，学校拟定与联想公司建立全方位、深度的校企合作。

二、创新做法

1. 联想服务工程师（LCSE）专业课程开发：

基于企业的以典型工作任务为主线的“证书性学习、生产性实训、顶岗性实习”的三阶段人才培养模式和校中企的合作优势，依托联想PSTD能力评估模型和LCSE认证体系，建立IT服务专业的“技术+素质+实训+顶岗实践”的一体化课程体系，课程针对性强，综合考虑行业标准和用户需求的基础上，结合学生的知识结构，专门针对IT服务以及相关专业的学生而设计。实用性强，从校方实际教学需求出发，基于大量的真实案例，既有职业发展现状及其前景的权威分析，又有心智建设的实用内容，并且教授学员马上可以应用的工作技能，理论与实际紧密结合。系统性好，课程涉及到行业发展分析、学员自我修炼、工作技能提升和综合演练，深入浅出，不为传授某种单一技能而设计，内容涵盖学员最为关注的方方面面。权威性高，联想汇集了众多IT服务管理专家，对行业发展认知更全面而深入，对呼叫中心从业人员的素质要求有更深入的研究。更新及时，课程按模块设计，当相关技术更新时，只更新相应的模块即可。效率高，更新快，确保学生学习的内容与时俱进。

2. 基于联想服务工程师岗位标准的人才培养：

联想安排通过企业认证的专业讲师深入学校，通过企业讲师的知识点授课、服务技能和流程的实训、服务中心顶岗实践等三个阶段的培养，使学生在专业技能、职业素养和实践能力等方面达到LCSE认证标准，完成从“院校人”到“职业人”的转变。与学校共同培养具备较强技术能力、良好职业素质和行为规范的高素质、专业化技术型人才。目标学员在接受此课程系统的培养后，毕业时可具备1~2年专业IT运维工作经验。从而提高学生飞来就业竞争力。

3. “双师型”教师培养：

2. 依据IT服务行业专业能力模型，全面落实LCSE认证的技术与技能规范，培养既了解行业和企业、又具备IT专业能力的LCSE认证讲师；

3. 按照联想的项目制管理经验，培养具备特色班管理能力和经验的班主任。

4. 进行联想教育创新培训联想教育创新系列培训，由联想教育培训事业部整合联想多年的企业人才培养实践及成功的校企合作经验，针对学校管理者、班主任老师和一线老师的不同能力模型研发而成。

4. 实训中心建设：

整个实训中心是由联想教育和学校共同建设，将联想3C服务中心及联想全球服务运营系统平移到学校中，并在实训中心内部署联想的HD（联想企业级服务过程管理系统）、KB（联想知识库系统）和E-learning系统，使得该实训中心成为和真实运转的工业化平台，该平台不仅满足本校IT设备的运维，还可以服务周边各类企业的IT运维、承接江苏省培、国培项目等，达到服务社会的功能。

5．3C服务中心建设（引企入校项目）：为引企入校项目，将真实运转的联想3C服务中心平移进校园，为学生和教师提供最真实的顶岗实践基地，完全按照LSCE认证工程师的要求参与工作。

4. 取得成效

1.引入联想的IT人才标准及其认证体系，并将该标准作为整个项目的评价标准，即LCSE认证体系。该体系全面提升了学校计算机专业人才培养质量，达到产学结合、工学结合人才培养模式的要求，达到校企一体化运行机制建设的要求。

2.将联想企业运行的流程、规范和制度引入学校。将联想的全球运营服务体系引入教学实训平台和实践基地，打造最真实的工作和服务环境。以联想的国际化企业标准和人才培养经验为基础，使学生能在完全一比一的企业环境中学习和实践，从而实现真正的校企零距离合作及无缝对接。使得学生毕业后能够更快的适应企业工作环境，更好的为企业所用。有效的实现了学生的零距离就业！

四、推广价值

随着主流IT厂商的积极推动和各国政府的重视，云计算（Cloud）、大数据(Big Data)、社交网络（SNS）、移动化（Mobility）等一系列技术已在全球范围形成迅猛的普及浪潮，智能终端使得IT服务的甲方群体扩展到世界的每一个角落。这一切，使得IT服务与管理产业面临巨大的变革与发展前景，毫无疑问地成为IT产业未来发展的新动力。为了满足未来IT产业的发展需求，未来的IT服务管理人才不应当仅具有某一单一技术，而应当是具备既懂得IT多种技术知识，同时又具备IT管理能力的整合复合型IT人才。所以更加需要深入落实校企全面合作，建立满足高速发展的IT行业人才需求的人才培养体系，培养专业技能和职业素养与行业全面接轨的教师团队，建设符合企业流程规范的实验室、实习实训基地和实践教学共享平台，将有利于学校引入行业专家、完善课程体系、优化教师队伍。